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Customer Success Executive

Customer Success

Customer Success Executive

Descripción del cargo

Estamos buscando un perfil orientado a nuestros clientes, que esté en constante en comunicación con ellos y sea responsable del onboarding inicial y posterior seguimiento, especialmente de clientes digitales o de menor tamaño.

Además, la idea es que nos ayude a mejorar nuestros procesos de relación con nuestros clientes. Trabajará principalmente en la oficina y ocasionalmente visitará a los clientes. ¿Cuáles son tus principales funciones? - Hacer seguimiento de uso correcto de la plataforma por parte de nuestros clientes. - Realizar capacitaciones (online y presenciales) del uso de la plataforma y generar material adecuado para ello.

  • Contribuir a la estrategia del área para que las expectativas de los clientes se cumplen y evitar churns
  • Identificar oportunidades de upselling
  • Delegar requerimientos o problemas de clientes al área correspondiente y hacer seguimiento para que se atiendan.
  • Monitorear, comunicar y gestionar los tiempos estimados de resolución o entrega según el tipo de requerimiento.
  • Recopilar comentarios sobre la plataforma para identificar oportunidades de mejora y bugs.

Necesitas saber

-       Experienciaen trato con clientes

-       Manejode indicadores / KPI

-       Experienciausando CRMs y plataformas Cloud

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