Customer Success Executive

Estamos buscando un perfil orientado a nuestros clientes, que esté en constante en comunicación con ellos y sea responsable del onboarding inicial y posterior seguimiento, especialmente de clientes digitales o de menor tamaño.

Además, la idea es que nos ayude a mejorar nuestros procesos de relación con nuestros clientes. Trabajará principalmente en la oficina y ocasionalmente visitará a los clientes. ¿Cuáles son tus principales funciones? - Hacer seguimiento de uso correcto de la plataforma por parte de nuestros clientes. - Realizar capacitaciones (online y presenciales) del uso de la plataforma y generar material adecuado para ello.

• Contribuir a la estrategia del área para que las expectativas de los clientes se cumplen y evitar churns
• Identificar oportunidades de upselling
• Delegar requerimientos o problemas de clientes al área correspondiente y hacer seguimiento para que se atiendan.
• Monitorear, comunicar y gestionar los tiempos estimados de resolución o entrega según el tipo de requerimiento.
• Recopilar comentarios sobre la plataforma para identificar oportunidades de mejora y bugs.