Como seu e-commerce pode atender melhor seus clientes?

Você já deve ter se perguntado: - Com tantose-commerces na internet, como o meu pode se destacar? - e te responderemos: surpreenda seus clientes!

O diferencial está na maneira como você “cuida” doatendimento e suporte ao seu cliente. 

Um cliente bem informado fica muito mais tranquiloe pode lhe render novas compras e principalmente indicações. 

Veja essas 5 dicas que separamos para você aumentara conversão de vendas, realizando um bom atendimento aos seus clientes atuais efuturos. 

1- Segmente sua lista de e-mail.

Separe por palavras chaves (tags) os e-mails de seusclientes para melhor se comunicar com eles. Com essas definições ficará maisfácil direcionar suas mensagens de ofertas.

Asegmentação pode ser feita de diversas formas, por exemplo: localidade,idade, data de aniversário, renda, persona, ocupação, interesses, estilo devida, tipo de empresa, compras anteriores, interesses de compras, frequência decompras, ciclos de compras, entre outras. Analise seu público alvo e percebaitens em comum entre eles, está é uma ótima maneira de iniciar sua segmentação.
 

2-Envie e-mails ou mensagens de Whatsapp de reabastecimento.

Com o dia a dia tão corrido, não é fácil lembrar-se decabeça tudo que está faltando em casa. Utilize os e-mails e/ou mensagens de Whatsapp para lembrar seus clientes decomprar novamente os produtos que acabaram e que costumam comprar comrecorrência, sempre se lembrando de colocar um CTA (botão de ação de compra) para não perder a venda.

É importante visualizar no seu controle de vendas esses produtos específicos, para que essepasso seja bem feito e realmente faça diferença no cotidiano do seu cliente.Uma vez que o cliente é notificado, terá sua empresa como referência deorganização e eficiência.

 

3-Envie brindes ou mensagem de agradecimento juntocom o produto.

Converse com seus parceiros sobre enviar brindes para distribuir aos seus clientes, despertando interesse na linha de produtos que possui ou alguma novidade. Podeser um adesivo, um chaveiro, um imã de geladeira. É legal pensar em algo que ocliente tenha sempre visível em sua casa ou empresa, assim se lembrará desempre do seu produto. 

Outra opção é escrever uma mensagem de agradecimento, isso irá estreitar o seurelacionamento e pode lhe trazer muitas indicações. Estas mensagens podem serenviadas pelo Whatsapp, e-mail ouporque não utilizar uma carta, visto que é algo que poucos usam hoje, poderá ser um diferencial para seu cliente. Os detalhes fazem toda a diferença quando demonstramos nossa atenção e cuidado ao cliente.

4-Notifique seus clientes.

Informeseus clientes o percurso que seu pedido está realizando. Quanto mais dados eleobtiver, mais seguro ele ficará. Com a SimpliRoute, você tem a informação em tempo real dos pedidos dos seus clientes, assim poderá fornecer o código derastreamento para que ele possa acompanhar o mesmo. Além de receber notificações de sua entrega, você pode enviar uma mensagem após a entrega agradecendo pela compra e se colocando a disposição para mais informações sobreo produto. Está é uma ótima maneira de realizar um pós-venda fidelizando seucliente. Caso queira todas essas facilidades em seu site, dispomos de uma integração (API) capaz de manter os dados sempre atualizados para que seu cliente acompanhe seu pedido em um único local.

5-Monitore em tempo real o progresso de suasvisitas e entregas.

Com SimpliRoute, você vai realizar o rastreamentode entrega em tempo real, verificando a localização de seus veículos, paradas eacompanhando se as entregas estão atrasadas.

Através das notificações, fica fácil saber se seusmotoristas seguiram a rota ideal ou se um pedido foi rejeitado. Com essasinformações em mãos, você deixará seu cliente sempre atualizado e tranquilo.

SimpliRoute além de roteirizador, permite planejarrotas e gerenciar suas entregas, otimizando assim seus custos logísticos deforma simples e inteligente.

 

Converse com nossos consultores para realizar umteste em nosso planejador de contato@simpliroute.com

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