É fato que as empresas não existem sem os seus clientes e que elas devem criar constantemente estratégias focadas em 2 ações: Atrair novos clientes e manter os existentes.
Mas qual destas duas opções deve ser priorizada?
Estudos afirmam que focar em ações para manter clientes é mais econômico que trazer um novo. Caso o cliente esteja feliz e satisfeito com o produto é altamente provável que volte a comprar e que recomende a marca para um terceiro, ou seja, um novo cliente.
Não seria maravilhoso colocar todos os esforços em deixa-los tão, mas tão felizes que naturalmente se transforme em embaixadores de sua marca e convençam a mais e mais clientes a usar seus produtos?
Sim! Seria o paraíso! Mas para começar, como você poderia oferecer uma experiência única para seus clientes?
A seguir, você poderá ler algumas das boas práticas que te permitam desenvolver uma estratégia focada na Experiência do Cliente (artigo completo).
Identifique qual a probabilidade de seus clientes em recomendar a sua empresa/produtos para a rede de contatos deles: todas as dicas mencionadas anteriormente buscam a felicidade do cliente de modo a proporcionar uma ótima experiência, mas como medir se as coisas estão sendo bem feitas? Entre tantos e tantos indicadores e fórmulas que as empresas usam, há uma pergunta muito simples que você pode fazer para seus clientes para saber se eles estão felizes com o que lhes é oferecido: “Você recomendaria a nossa empresa e/ou produtos a um amigo ou familiar?”. Se a resposta for Sim! Parabéns! A sua empresa esta fazendo isso bem.
SimpliRoute, além de planejar rotas com múltiplos pontos, de forma simples e inteligente para a distribuição de produtos e serviços, conta com funcionalidades que te ajudam a melhorar a experiência de seus clientes, apoiado aos conselhos mencionados anteriormente.
Cliente informado em tempo real: parte do processo operacional na distribuição de produtos é sempre considerar a janela de entrega de seus clientes e mantê-los informados do estado da entrega (criar uma visão clara de experiência do cliente).
Desta forma, você demonstra preocupação em chegar a tempo, porque esta ciente de que ele necessita dos seus produtos no momento e hora em que te pediu e/ou que por esperar a realização da entrega esta deixando de lado outras coisas (estabelecendo um lado emocional com seus clientes).
Clientes com opinião: SimpliRoute coloca a sua disposição uma funcionalidade que te permite perguntar aos clientes, através de seus smartphones, qual o aspecto de sua marca, produto ou serviços, imediatamente após a realização da entrega (saber em tempo real o que pensam de sua marca, produtos e/ou serviços). Além disso, com SimpliRoute, é possível perguntar posteriormente uma vez que já tenha usado o produto, se eles recomendariam à terceiros (identificar a probabilidade de seus clientes que te recomendariam na rede de contato deles).
Aprendizagem com base nos dados históricos: todos os detalhes das rotas e visitas realizadas com SimpliRoute são registrados com a finalidade de serem analisados posteriormente, para auxiliar na melhor tomada de decisão em seu negócio. Com estas informações você pode entre tantas outras coisas, classificar seus clientes segundo a quantidade de frota e zonas de residências (entender quem são seus clientes), identificar o rendimento de cada motorista/entregador, assim é possível parabenizar os melhores, identificar o que é que estão fazendo bem, perguntando diretamente a eles (escutar as experiências de seus colaboradores que possuem contato direto com seus clientes) e difundir as boas práticas com a equipe (contar com uma equipe saiba o quão é importante deixar os clientes satisfeitos).
Se você precisa gerenciar entregas ou sua frota, e não sabe ao certo como planejar rotas e rastrear pedidos, te convidamos a usar SimpliRoute por 14 dias grátis!
Este software, além de ajudar-lhe com a logística de transporte, pode agregar em cada um dos conselhos mencionados anteriormente.
Aproveite suas funcionalidades e melhore a experiência de seus clientes!